Politique de Livraison, Retours et Remboursements

Politique de retour — Résumé Les bains nordiques Éveil Nordique sont fabriqués sur mesure. Aucun retour n'est accepté conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. En cas de défaut ou dommage à la réception, nous prenons en charge le remplacement ou remboursement sous 14 jours.

Merci de votre confiance envers Eveil Nordique. La présente page détaille nos conditions de livraison, de retour et de remboursement. Nous vous invitons à en prendre attentivement connaissance avant de passer commande.

Pour toute question, notre équipe est disponible :

1. LIVRAISON

1.1 Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine continentale uniquement.

Nous ne livrons pas en Corse, dans les DOM-TOM ni dans les territoires insulaires (îles du littoral, etc.). Si votre adresse de livraison se situe dans l'une de ces zones, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre commande.

1.2 Délais de livraison

Chaque bain nordique étant fabriqué sur mesure selon les caractéristiques que vous avez sélectionnées, les délais de livraison varient en fonction de la complexité de votre configuration et de la charge de production.

Le délai estimé est de 2 à 6 semaines à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai inclut la fabrication et le transport.

Un délai plus précis vous sera communiqué par e-mail après validation de votre commande. En cas de retard imprévu, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas un engagement ferme. Ils ne sauraient donner lieu à des dommages et intérêts ou à l'annulation de la commande, sauf dépassement excessif du délai annoncé non justifié par un cas de force majeure.

1.3 Modalités de livraison

La livraison s'effectue en livraison standard en bordure de trottoir (ou en pied de propriété) par un transporteur professionnel équipé d'un camion poids lourd avec hayon hydraulique.

La livraison est planifiée directement entre le transporteur et le client. Le transporteur vous contactera en amont pour convenir d'un créneau de livraison. Votre présence (ou celle d'une personne mandatée par vos soins) est obligatoire lors de la livraison.

⚠️ La livraison ne comprend pas :

  • Le déchargement au-delà de la bordure de trottoir ;
  • La mise en place sur le lieu d'installation ;
  • Le montage ou l'assemblage du produit ;
  • Le raccordement aux réseaux (eau, électricité, évacuation).

1.4 Obligations du client — Accessibilité du lieu de livraison

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer, avant de passer commande, que :

  1. L'itinéraire jusqu'à votre adresse de livraison est accessible aux véhicules lourds (camion pouvant peser jusqu'à 44 tonnes, équipé d'un hayon hydraulique). Cela inclut notamment : la largeur des voies, la hauteur sous les ponts ou portiques, la solidité de la chaussée, les restrictions de circulation, les impasses avec possibilité de demi-tour, etc.

  2. Un espace suffisant est disponible en bordure de trottoir pour permettre l'arrêt du camion et le déchargement en toute sécurité.

  3. Les autorisations nécessaires ont été obtenues. Si la livraison nécessite une occupation temporaire de la voie publique (stationnement du camion, dépôt sur le trottoir, etc.), il vous appartient de prendre contact avec votre mairie afin d'obtenir les éventuels arrêtés ou autorisations requis (arrêté de stationnement, autorisation d'occupation du domaine public, etc.).

⚠️ En cas d'impossibilité de livraison due à un défaut d'accessibilité ou à l'absence d'autorisations, le transporteur ne pourra pas effectuer la livraison. Les frais supplémentaires engendrés (retour du camion, nouvelle tentative de livraison, stockage, etc.) seront intégralement à la charge du client.

1.5 Réception et vérification de la livraison

À la réception de votre commande, nous vous demandons de :

  1. Vérifier l'état extérieur de l'emballage et du produit en présence du transporteur ;
  2. Signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, casse visible) en émettant des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur ;
  3. Photographier les dommages éventuels ;
  4. Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à contact@eveil-nordique.fr en joignant les photos et une copie du bon de livraison avec vos réserves.

L'absence de réserves écrites sur le bon de livraison pourra limiter vos recours ultérieurs à l'encontre du transporteur.

2. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

2.1 Absence de droit de rétractation — Produits fabriqués sur mesure

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Tous les bains nordiques vendus sur le Site sont intégralement fabriqués sur mesure selon les caractéristiques, dimensions, matériaux, options et finitions choisis par le client lors de sa commande.

En conséquence, aucun retour ne sera accepté au titre du droit de rétractation. Vous êtes clairement informé(e) de cette exclusion avant la validation de votre commande, conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation.

Avant de valider votre commande, assurez-vous que les caractéristiques sélectionnées correspondent bien à votre projet. Notre équipe reste à votre disposition à contact@eveil-nordique.fr pour vous conseiller.

2.2 Produits non conformes ou endommagés à la réception

Si le produit livré présente un défaut de conformité (ne correspond pas à votre commande, pièce manquante, défaut de fabrication visible) ou a été endommagé pendant le transport :

  1. Notifiez-nous dans les meilleurs délais (et au maximum dans les 48 heures suivant la livraison) par e-mail à contact@eveil-nordique.fr ;
  2. Joignez des photographies détaillées du défaut ou des dommages ;
  3. Conservez le produit dans l'état dans lequel il a été livré, sans tenter de le réparer ;
  4. Si des réserves ont été émises auprès du transporteur, joignez-en une copie.

Nous examinerons votre réclamation et vous proposerons une solution adaptée (réparation, remplacement de pièces, remplacement du produit, ou remboursement) conformément aux garanties légales détaillées ci-dessous.

Les frais de retour ou d'intervention pour un produit non conforme ou endommagé lors du transport sont à la charge d'Eveil Nordique.

3. GARANTIE

3.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pendant cette période :

  • Vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut de conformité pendant les 24 premiers mois (présomption d'antériorité) ;
  • Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien (sous réserve des conditions de coût prévues par la loi) ;
  • La réparation ou le remplacement intervient sans frais pour vous.

3.2 Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir de rendre le bien et d'être remboursé intégralement, ou de conserver le bien et d'obtenir une réduction du prix.

3.3 Mise en œuvre de la garantie

Pour toute réclamation au titre de la garantie, contactez-nous :

Merci de fournir :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description détaillée du problème ;
  • Des photographies du défaut constaté.

3.4 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

  • Une utilisation non conforme aux instructions d'utilisation et d'entretien fournies avec le produit ;
  • Un défaut d'entretien ou un entretien réalisé avec des produits inadaptés ;
  • Une installation incorrecte (non-respect des instructions de montage, du support, des raccordements, etc.) ;
  • L'usure normale du produit (décoloration naturelle du bois, mouvement du bois, micro-fissures superficielles, etc.), inhérente à la nature du matériau ;
  • Des modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers non autorisé ;
  • Un accident, une négligence ou un cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, gel extrême, inondation, incendie, etc.) ;
  • Le non-respect des instructions d'hivernage, de traitement de l'eau ou de mise en service fournies avec le produit.

⚠️ Le non-respect des instructions d'utilisation, d'entretien, de montage et d'installation fournies avec le produit peut entraîner des dommages non couverts par la garantie.

4. REMBOURSEMENTS

4.1 Remboursement pour défaut de conformité ou vice caché

En cas de défaut de conformité avéré, si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou disproportionnés, vous pourrez obtenir un remboursement total ou partiel conformément aux articles L.217-12 et suivants du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la décision de remboursement, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4.2 Annulation avant fabrication

Si vous souhaitez annuler votre commande avant le début de la fabrication, contactez-nous immédiatement à contact@eveil-nordique.fr.

  • Si la fabrication n'a pas encore débuté : remboursement intégral dans un délai de 14 jours ;
  • Si la fabrication a déjà commencé : l'annulation ne pourra pas être acceptée, le produit étant fabriqué sur mesure selon vos spécifications.

5. CONTACT

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements :

Eveil Nordique
E-mail : contact@eveil-nordique.fr
Téléphone : +33 6 44 65 64 53

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.